「トレーダージョーズは過度に友好的」――長年のチェックアウトラインの噂を従業員が否定

米国の人気スーパーマーケットチェーン「トレーダージョーズ」のレジでの従業員の過度なフレンドリーさが、長年にわたり「いちゃついているのでは」と噂されていた。しかし、従業員らがこの噂を否定し、独特の接客スタイルは同社の「トレーダージョーズ・スクリプト」と呼ばれる接客マニュアルに基づくものだと説明した。スクリプトでは、商品名を愛称で呼んだり、個人的な会話をしたりすることが推奨されており、顧客満足度向上に貢献している。従業員によると、このスタイルは「チェックアウトのやり取りとしては軽薄に見えるかもしれないが、トレーダージョーズでは普通」であり、会社の創業哲学に根ざしている。